对 14 个品类约 1 万条观点的分析显示，可靠性、耐用性与售后在评测者观点中仅占 7.8%，在用户观点中占 17.0%，14 个品类里有 13 个是用户提及更多。用户谈可靠性时 70% 为负面，评测者仅 15% 负面；应用与连接性两边提及率接近（8.2% vs 9.4%），但负面比例分别为 21% 和 71%。